Hasta ve Danışan Görüşlerinin Önemi
Sağlık hizmetlerindeki hasta ve danışanların deneyimleri üzerine yapılan incelemeler önem taşımaktadır. 2019’da platformda yayınlanan 3,5 milyon görüşün incelenmesi, %90’ının olumlu olduğunu ortaya koymuştur. Bununla birlikte, 600 hastanın ve danışanın katıldığı ayrı bir anket, hekim ve uzman değerlendirmelerinin önemli ayrıntılarını göstermiştir. Bu ayrıntılar şunlardır:
- Diğer hastaların/danışanların genel deneyimlerini bilmek istiyorlar.
- Uzmanın yaklaşımını ve iletişimini önemsiyorlar.
- Anamnezin nasıl alındığı da önemli bir faktördür.
- Benzer vakaların incelenmesi.
- Tedavinin etkinliği.
Profesyonel Pazarlama ve Görüşlerin Etkisi
Tüketiciler olarak, genellikle önemli kararlar alırken referanslara başvururuz. Bu durum, sağlık hizmetleri seçiminde de geçerlidir. Hasta, sağlığına güvenebileceği, yetkin bir uzmanı seçmek için güvenilir görüşlere başvuracaktır. Alınan görüşler, profilin güvenilirliği ve konumunu etkileyecektir. İyi konumlandırılmış bir web sitesi olsa bile, algoritmalar her zaman en iyi kullanıcı deneyimini sunanları ödüllendirir. Bu nedenle, hasta ve danışan görüşleri pazarlama stratejilerinde önemli bir rol oynamaktadır.